Ofisimiz, uzman avukatlarımız ile Tüketici Hukuku alanında karşılaşılabilecek tüm sorunlarla ilgili danışmanlık, iş ve dava takibi süreçlerinde hizmet vermektedir.
Tüketici Hukuku alanında genellikle alım-satım ilişkisinden doğan ayıplı ifa, ayıbın ayni (ayıpsız mal teslimi) ile veya nakdi (bedel iadesi) yolla giderilmesi davaları görülmektedir. Tüketici Hukukunun konusu mal teslimini gerektiren sözleşmeler olabileceği gibi hizmet sunulması borcunu içeren sözleşmeler de olabilir. Dolayısıyla tüketici tarafından bir mal/ürün alındığında veya bir hizmet satın alındığında sözleşme ve sonraki süreçlerde yaşanabilecek tüm uyuşmazlıklar Tüketici Hukukunun konusuna girmektedir.
Tüketici Hukuku, tüketici işlemleri ve tüketici sözleşmelerinden kaynaklı uyuşmazlıklarda uygulanacak hukuk kurallarının tümüne verilen addır. Tüketici Hukukunun genel şartları, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunda düzenlenmiştir. Tüketici Hakem Heyetlerinin çalışma usul ve şartlarını düzenleyen Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği de Tüketici Hukuku alanında mevcut bir diğer hukuki düzenlemedir.
Bir mal veyahut hizmeti alan, kullanan veya tüketen kişiye tüketici denir. Bir tarafın tüketici olduğu, diğer tarafın ise satıcı veya sağlayıcı olduğu işlemlere de Tüketici İşlemi adı verilmektedir. Tüketici işlemlerinde mevzuatımız tüketiciyi koruyan ve mağdur olmasının önüne geçmeyi amaçlayan birçok düzenleme yapmıştır. Bu düzenlemelerle ticari ve ekonomik yarışların içinde nispeten zayıf olan tüketicinin mağdur olması engellenmesi amaçlanmıştır.
Tüketicilerle yapılan sözleşmelerden en çok kullanılanları; taksitle satış sözleşmeleri, tüketici kredisi sözleşmeleri, konut finansmanı sözleşmeleri, abonelik sözleşmeleri, internet kanalıyla veya tele-satış yoluyla yapılan satışlar gibi mesafeli sözleşmeler, paket tur sözleşmeleri, devre tatil ve uzun süreli tatil hizmeti sözleşmeleridir.
Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri görevlidir. Ancak tüketici işlemleri belirli bir sınırın altında kalmakta ise bu durumda doğrudan tüketici mahkemesine başvurulması mümkün olmayacak, öncelikle tüketici hakem heyetlerine başvurulması gerekecektir. Tüketici hakem heyetine başvuru sınırı 2022 yılı için 15 Bin 430 Türk Lirası olmuştur. Bu miktarın altındaki miktardaki uyuşmazlıklar için doğrudan tüketici mahkemelerine gidilmesi mümkün değildir. Öncelikle Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılmalı, buradan sonuç alınamaz ise ve çıkan sonuca itiraz edilecek ise Tüketici Mahkemelerine başvurulabilecektir.
Elinizde bir tüketici hakem heyeti kararı var ise ve kararın hatalı olduğunu düşünüyor ve itiraz etmek istiyorsanız bunun nasıl yapılacağı ve haklılık durumunuzu değerlendirmemiz için bizimle iletişim kısmında bulunan numaralardan veya Whatsapp hattımız üzerinden irtibat kurabilir, yüz yüze görüşme için randevu oluşturabilirsiniz.
Bir tarafın mal veyahut hizmet sağlayıcı, bir tarafın ise tüketici olduğu sözleşmelerde haksız şart bulunması durumunda sözleşmedeki haksız şart sayılan hüküm geçersiz olacaktır. Haksız şart, önceden hazırlanmış matbu sözleşmelerde, standart olarak mal veyahut hizmet sunulan istisnasız bütün tüketicilere sunulan ve imzalatılan tarzda sözleşmelerde bulunan ve orantısız derecede tüketici aleyhine düzenlenmiş olan şartlardır.
İçeriğinde haksız şart bulunan sözleşme tamamen geçersiz değildir. Sadece haksız şart bulunan hükümler geçersiz sayılacaktır. Sözleşmenin diğer hükümleri geçerli olmaya devam edecek ve hüküm doğuracaktır.
Tüketiciye satılan mal veya sunulan hizmet tüketicinin o mal veya hizmetten normal olarak elde etmeyi düşündüğü faydaları sağlayamıyor, beklentilerini karşılamamışsa bu durumda ayıplı demektir. Yine mal veya hizmet, vaat edilen veya tanıtılan bir özelliğini taşımıyorsa bu durumda da ayıplı demektir. Mal veya hizmetin ayıplı olarak teslimi ve sunulması durumunda tüketiciye kanunen tanınmış bazı haklar vardır. Bu haklar seçimliktir. Yani tüketici, ayıplı mal veya hizmet teslimi durumunda bu haklardan birisini seçerek ayıbın giderilmesini isteyebilecektir.
Ayıplı mal veya hizmet tesliminde tüketicinin seçimlik hakları:
Tüketicilerin tüketici işlemlerinde yer alan haksız şartların tespit edilmesi ve yapılabilecek işlemler hakkında tüketicilerin bilgilendirilmesi, uyuşmazlıklarının dava öncesi süreçlerle çözümlenmesi, ayıplı mal ve hizmet sunulması neticesinde uğradığı zararların giderilmesi için gerekli işlemlerin takibi, tüketici hakem heyetlerine başvurulması, tüketici mahkemelerine dava açılması ve takip edilmesi, banka kredilerinden ve kredi kartlarından yapılan haksız şart niteliğindeki kesintilerin iadesi ve bunlardan kaynaklı dava ve işlerin takibi, Tüketici Hukuku alanında müvekkillerimize sunduğumuz hizmetlerden başlıcalarıdır. Bu konulardaki uyuşmazlıklarda müvekkillerimizin ilk derece mahkemelerindeki dava ve işlerinin takibi, istinaf mahkemeleri ve diğer kanun yolları sürecinde müvekkillerimize danışmanlık, iş ve dava takibi desteği sağlamaktayız.
Sizin de yukarıda belirttiğimiz türde Tüketici Hukuku kapsamına giren bir hususta yaşadığınız bir ihtilaf veya destek almak istediğiniz bir husus varsa, bize iletişim kısmında bulunan numaralarımızdan veya Whatsapp iletişim hattımızdan ulaşarak danışmanlık hizmeti alabilir veya avukatlarımızla yüz yüze görüşmek için randevu oluşturabilirsiniz.
Marmara Mahallesi 9. Sokak Astro Rezidans A Blok No:2/32 Beylikdüzü / İstanbul
0 (544) 316 25 54
info@yildirimsoy.com
Yıldırım & Soy Hukuk Arabuluculuk Bürosu © Copyright 2023 | Tüm Hakları Saklıdır. Yasal Uyarı: Bu site Türkiye Barolar Birliği'nin Meslek Kurallarına ve Reklam Yasağı Kurallarına tabidir. Sitenin kendisi, logosu ve içeriği, reklam iş geliştirme ve benzeri amaçlar ile kullanılamaz. Bu web sitesine link yaratmak yasaktır. Web sitemizde yer alan bilgiler hukuki mütalaa veya tavsiye değildir